こんにちは！
猛暑が続いてますが、お体大丈夫でしょうか？
私は食欲がなくなり、返ってダイエットが出来てるので夏もまんざらじゃないなとニヤけてます。
さて、先日お客様からとある商品の交換依頼がありましてお取替をしたのですが、お客様から「この機能ついてないやん」と言われました。
お客様が本当に望んでいた事が叶えられてなかったのです。
原因は、私がバタバタしててお見積に商品のご説明を書いた手紙を同封しポストに入れた事で、お客様と向かい合って説明してなかったことだと思います。
特に少額工事や営繕といった工事の時は、時間がない時に深夜にポストに入れておく事をしてしまいがちです。
しかし大事なこと、今の物と取替後の物とどう違うのか、お客様が何を一番求めているのか、そういったことは向かい合って本音で言い合わないと出てこないんだなと今回反省しました。
今回も私たちにとっては２時間ほどの営繕工事かもしれませんが、お客様から見たら大金をこちらに委ねて下さってるのだから、キチンと向き合ってご説明するべきだったと思いました。
お客様にはご迷惑をお掛けしましたが、また一つ勉強させて頂きました。